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                一名防控热线接线员的独白
                发布日期:[2021-10-07 21:10] 阅读人次: 字号:

                疫情发♂生以来,晋江市疫情防控指々挥部办公室热线电话此起彼伏,24小时不间断值守的接线员们,她们耐心地倾听,专业地解答。下面,我们来听一名防控热线接线员的独白。

                现场:你好,防控指挥部,你是什么情况需要做核酸呢?

                我是卫健局下属的医改医管科工作人员黄♀金娜,我本人需要对科室负责人牵头的事项做好辅助工作,负责设□计好医改相关的宣传信息汇总工作,同时我自己也参与到防控办的值班工作中去,主要接受群众一些热线咨询政策的咨询。一些最∮新隔离政策和不同风险等级区回来或者要出去的一些政策,还有最新核酸检测的时№间安排、地点安排,还有一些疫苗的接种点开放时间。

                市卫健︻局医改医管科科员 防控指挥▲部接线员 黄金娜:我们整个值班工作、整个防控指挥部办公室热线咨询时间是24小时不间断。白⌒ 班我基本上早上8点到晚上6点,接线的热线可能有四到五百个。

                我们把那些文件打印出来,制∮定成册贴标签,以最快的速度能够找到群众想要的答复。这里面很多都是更新的,我们同事也会更新最新≡的文件进去,最新地点电话都会跟进进去。

                市卫健局医改医管科科员 防控指挥◥部接线员 黄金娜:因为值班室需要回复很多最新的政策,回复很多▂核酸地点核酸电话,很多脑袋↑是记不下来的。好记性不如烂笔头,所以把所有最新文件收集一下装订∩成册、做好索引,比较有效率。

                忙的时候水都喝不上,厕所也是上不了,特别是午饭时间,有时候你泡面泡三分钟,你吃完那个面可能要三个小时。

                市卫健局医改医管科科员 防控指挥部∑接线员 黄金娜:你只要(电话)盖下去马上又响,我们基本上就是每◥分钟接线一个(电话)。还要答复群众各种问题,根本停不下来。

                我们做好值班人员能够为群众▃提供服务提供咨询,不单单是一些手续上的需要,就像我刚才同事说的,心理安抚也是很重要。能够做好这些工作感觉很开心,很多群众的问题都是通过打电话得到解决。

                市卫健局医改医管科科员 防控指挥部接◤线员 黄金娜:安海某女士他是家中有两位老人都需要化疗,需↘要前往厦门。我和同事就赶紧联系交通组、所在的村社区、安海防控办,我们∩各方面一起协调出了解决方案。这个女士她是有再打电话跟我们说非常感谢,帮群众的问题解决满意了,非常有成就★感。

                因为疫情我们防控办的工作人员是无休假,心里蛮遗憾,但是本职工作还是要做好,工作还是优先的,在这个岗位还是要做好岗位该做的职责。